Πολιτική Απορρήτου & Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

Υπεύθυνος επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται και επεξεργάζονται μέσω της πλατφόρμας Travelmarket είναι:

• TRAVELMARKET ΕΕ
• Έδρα: Παλατιανής 13, Ίλιον, Τ.Κ. 13121
• Α.Φ.Μ.: 803267875
• Δ.Ο.Υ.: ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ
• Email επικοινωνίας για προσωπικά δεδομένα: info@travel-market.gr
• Τηλέφωνο: 2128108141

Στην παρούσα Πολιτική, η TRAVELMARKET ΕΕ αναφέρεται ως «Travelmarket», «Εταιρεία», «Πλατφόρμα», «εμείς» ή «μας».

Ο χρήστης της πλατφόρμας αναφέρεται ως «Χρήστης», «Πελάτης», «Ταξιδιώτης» ή «εσείς».

Η Travelmarket λειτουργεί ως ψηφιακή πλατφόρμα / marketplace που επιτρέπει την αναζήτηση, προβολή, σύγκριση, επικοινωνία, υποβολή αιτημάτων κράτησης και διευκόλυνση πληρωμών για ταξιδιωτικά πακέτα που παρέχονται από συνεργαζόμενα ταξιδιωτικά γραφεία.

Σε σχέση με τα προσωπικά δεδομένα σας, η Travelmarket ενεργεί ως ανεξάρτητος υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα που συλλέγει και επεξεργάζεται μέσω της πλατφόρμας για δικούς της σκοπούς, όπως η λειτουργία της πλατφόρμας, η διαχείριση λογαριασμών, η καταγραφή αιτημάτων, η διευκόλυνση κρατήσεων, η ασφάλεια, η επικοινωνία, η υποστήριξη και η συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις.

Τα ταξιδιωτικά γραφεία / συνεργάτες που λαμβάνουν δεδομένα σας μέσω της Travelmarket για την οργάνωση, επιβεβαίωση, εκτέλεση, τιμολόγηση ή υποστήριξη ενός ταξιδιού ενεργούν επίσης ως ανεξάρτητοι υπεύθυνοι επεξεργασίας για τη δική τους επεξεργασία.

Η Travelmarket διαβιβάζει στα ταξιδιωτικά γραφεία μόνο τα δεδομένα που είναι αναγκαία για το συγκεκριμένο αίτημα, κράτηση, επικοινωνία ή ταξιδιωτική υπηρεσία.

Ανάλογα με τον τρόπο που χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα, μπορεί να συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων:

3.1 Στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας

• Ονοματεπώνυμο
• Email
• Τηλέφωνο
• Διεύθυνση, εφόσον απαιτείται για τιμολόγηση ή αποστολή προϊόντος
• Χώρα ή πόλη διαμονής, όπου δηλώνεται
• Προτιμώμενη γλώσσα επικοινωνίας

3.2 Στοιχεία λογαριασμού και προφίλ

• User ID
• Στοιχεία σύνδεσης και authentication data
• Ρόλος χρήστη
• Ιστορικό κρατήσεων και αιτημάτων
• Αποθηκευμένα ταξίδια
• Προτιμήσεις ταξιδιού, εφόσον τις δηλώσετε
• Ρυθμίσεις ειδοποιήσεων

3.3 Στοιχεία ταξιδιού και κράτησης

• Ταξιδιωτικό πακέτο που επιλέξατε ή για το οποίο εκδηλώσατε ενδιαφέρον
• Ημερομηνίες ταξιδιού
• Αριθμός ταξιδιωτών
• Στοιχεία συνταξιδιωτών που δηλώνετε
• Προτιμήσεις δωματίου ή ειδικές επιλογές
• Ειδικές παρατηρήσεις ή αιτήματα
• Booking reference ή request reference
• Κατάσταση κράτησης ή αιτήματος
• Ιστορικό αλλαγών, reminders και ενεργειών

3.4 Στοιχεία ταξιδιωτών

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ανάλογα με το ταξίδι και τις απαιτήσεις του ταξιδιωτικού γραφείου, μπορεί να ζητηθούν:

• Ονοματεπώνυμο ταξιδιώτη
• Ημερομηνία γέννησης
• Φύλο, εφόσον απαιτείται από πάροχο ταξιδιωτικής υπηρεσίας
• Αριθμός ταυτότητας ή διαβατηρίου
• Ημερομηνία λήξης ταξιδιωτικού εγγράφου
• Ιθαγένεια ή υπηκοότητα, εφόσον απαιτείται για ταξιδιωτικές διαδικασίες
• Ειδικές ανάγκες ή πληροφορίες προσβασιμότητας, εφόσον τις δηλώσετε

Η Travelmarket συλλέγει τέτοια στοιχεία μόνο όταν είναι αναγκαία για την κράτηση, την εκτέλεση της υπηρεσίας, την επικοινωνία με το ταξιδιωτικό γραφείο ή τη συμμόρφωση με νόμιμη/συμβατική υποχρέωση.

3.5 Στοιχεία πληρωμών

Όταν πραγματοποιείτε πληρωμή μέσω της πλατφόρμας, μπορεί να συλλέγουμε και να αποθηκεύουμε περιορισμένα στοιχεία συναλλαγής, όπως:

• Ποσό πληρωμής
• Νόμισμα
• Payment status
• Transaction ID
• Payment request ID
• Ημερομηνία και ώρα συναλλαγής
• Τρόπος πληρωμής σε γενική μορφή
• Τελευταία ψηφία κάρτας ή αναγνωριστικό συναλλαγής, εφόσον παρέχονται από τον πάροχο πληρωμών

Δεν αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία κάρτας. Η επεξεργασία πληρωμών πραγματοποιείται από αδειοδοτημένους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, όπως ενδεικτικά η Viva ή άλλος πάροχος που εμφανίζεται στο checkout.

3.6 Στοιχεία επικοινωνίας και υποστήριξης

Όταν επικοινωνείτε μέσω της πλατφόρμας ή υποβάλλετε αίτημα υποστήριξης, μπορεί να συλλέγουμε:

• Μηνύματα προς ή από ταξιδιωτικά γραφεία
• Συνομιλίες με την Travelmarket
• Support tickets
• Περιγραφές προβλημάτων
• Απαντήσεις, σχόλια και εσωτερικές σημειώσεις υποστήριξης
• Συνημμένα αρχεία ή screenshots που ανεβάζετε
• Ιστορικό κατάστασης αιτήματος

3.7 Δεδομένα AI assistant και αυτοματοποιημένης υποστήριξης

Όταν χρησιμοποιείτε AI assistant ή αυτοματοποιημένο εργαλείο υποστήριξης, μπορεί να συλλέγουμε:

• Το περιεχόμενο της συνομιλίας
• Την πρόθεση ή κατηγορία αιτήματος
• Προτεινόμενες απαντήσεις ή ενέργειες
• Ενέργειες που εκτελέστηκαν ή προτάθηκαν
• Audit logs για λόγους ασφάλειας, ελέγχου και υποστήριξης
• Σύνδεση της συνομιλίας με booking, request, ticket ή user account

3.8 Τεχνικά δεδομένα και δεδομένα χρήσης

Κατά την επίσκεψη ή χρήση της πλατφόρμας, μπορεί να συλλέγουμε:

• IP address
• Browser type και version
• Device type
• Operating system
• Σελίδες που επισκεφθήκατε
• Ημερομηνία και ώρα επίσκεψης
• Referrer URL
• Clicks, events και συμπεριφορά χρήσης
• Session data
• Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες
• Logs ασφαλείας και σφαλμάτων

3.9 Δεδομένα marketing και επικοινωνίας

Εφόσον εγγραφείτε σε newsletter, ζητήσετε ενημερώσεις ή δώσετε συγκατάθεση για marketing, μπορεί να συλλέγουμε:

• Email
• Όνομα
• Προτιμήσεις επικοινωνίας
• Ιστορικό αποστολών email
• Άνοιγμα email και clicks, όπου εφαρμόζεται
• Συγκαταθέσεις ή ανακλήσεις συγκατάθεσης

Συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα με τους εξής τρόπους:

• Απευθείας από εσάς, όταν συμπληρώνετε φόρμες, δημιουργείτε λογαριασμό, κάνετε αίτημα κράτησης, πραγματοποιείτε κράτηση, στέλνετε μήνυμα, ανεβάζετε αρχείο ή επικοινωνείτε με την Travelmarket.
• Αυτόματα, όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα, μέσω cookies, analytics, logs, tracking events και παρόμοιων τεχνολογιών.
• Από ταξιδιωτικά γραφεία ή συνεργάτες, όταν ενημερώνουν την πλατφόρμα για την εξέλιξη κράτησης, πληρωμής, ακύρωσης, αλλαγής ή αιτήματος.
• Από παρόχους πληρωμών, όταν πραγματοποιείτε συναλλαγή μέσω της πλατφόρμας.
• Από τρίτες υπηρεσίες τεχνολογίας, authentication, email, support, analytics ή automation που χρησιμοποιούμε για τη λειτουργία της πλατφόρμας.

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας για τους ακόλουθους σκοπούς:

5.1 Λειτουργία της πλατφόρμας

• Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού
• Πρόσβαση στο customer profile
• Προβολή ιστορικού κρατήσεων, αιτημάτων και μηνυμάτων
• Αποθήκευση προτιμήσεων
• Λειτουργία Travelmarket Booking Hub

5.2 Αναζήτηση, αίτημα και κράτηση ταξιδιωτικών πακέτων

• Υποβολή αιτήματος κράτησης
• Διαβίβαση αιτήματος στο αρμόδιο ταξιδιωτικό γραφείο
• Δημιουργία booking reference ή request reference
• Επιβεβαίωση διαθεσιμότητας
• Αποστολή προσφοράς ή payment request
• Ολοκλήρωση κράτησης
• Παρακολούθηση κατάστασης κράτησης

5.3 Πληρωμές και οικονομικές συναλλαγές

• Επεξεργασία πληρωμής μέσω παρόχου πληρωμών
• Καταγραφή συναλλαγής
• Διαχείριση payment requests
• Έκδοση ή υποστήριξη παραστατικών, όπου απαιτείται
• Αντιμετώπιση αποτυχημένων συναλλαγών ή τεχνικών προβλημάτων πληρωμής

5.4 Επικοινωνία και υποστήριξη

• Απάντηση σε ερωτήματα
• Επικοινωνία με ταξιδιωτικά γραφεία
• Άνοιγμα και διαχείριση support tickets
• Επίλυση προβλημάτων
• Escalation σε admin ή ταξιδιωτικό γραφείο
• Ενημέρωση για την εξέλιξη αιτήματος ή κράτησης

5.5 Ειδοποιήσεις και reminders

• Αποστολή email ή in-app ειδοποιήσεων
• Υπενθύμιση pending payment
• Υπενθύμιση αναπάντητου μηνύματος
• Υπενθύμιση υποβολής στοιχείων ή εγγράφων
• Ενημέρωση για αλλαγές status
• Ενημέρωση πριν από το ταξίδι

5.6 Ασφάλεια, πρόληψη απάτης και προστασία της πλατφόρμας

• Έλεγχος ύποπτης δραστηριότητας
• Πρόληψη κατάχρησης ή παράκαμψης πλατφόρμας
• Προστασία λογαριασμών
• Διατήρηση audit logs
• Ανίχνευση τεχνικών σφαλμάτων ή κυβερνοεπιθέσεων
• Προστασία των νόμιμων συμφερόντων της Travelmarket, των χρηστών και των συνεργατών

5.7 Βελτίωση υπηρεσιών και analytics

• Κατανόηση χρήσης της πλατφόρμας
• Βελτίωση UX/UI
• Μέτρηση απόδοσης λειτουργιών
• Ανάλυση conversion funnel
• Βελτίωση αναζήτησης, κρατήσεων και υποστήριξης
• Ανώνυμη ή συγκεντρωτική στατιστική ανάλυση

5.8 Marketing και εμπορική επικοινωνία

• Αποστολή newsletter, εφόσον έχετε εγγραφεί
• Αποστολή προσφορών, προτάσεων ή ενημερώσεων, εφόσον υπάρχει νόμιμη βάση
• Διαχείριση συγκαταθέσεων marketing
• Προβολή σχετικού περιεχομένου ή διαφημίσεων, όπου επιτρέπεται

5.9 Συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις

• Τήρηση φορολογικών ή λογιστικών υποχρεώσεων
• Συμμόρφωση με αιτήματα αρχών
• Διατήρηση αποδείξεων συναλλαγών
• Διαχείριση νομικών αξιώσεων
• Συμμόρφωση με την εφαρμοστέα νομοθεσία

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας βασίζεται, ανάλογα με την περίπτωση, στις ακόλουθες νομικές βάσεις:

6.1 Εκτέλεση σύμβασης ή προσυμβατικών ενεργειών

Χρησιμοποιείται όταν η επεξεργασία είναι αναγκαία για:

• δημιουργία λογαριασμού,
• υποβολή αιτήματος κράτησης,
• ολοκλήρωση κράτησης,
• επικοινωνία με ταξιδιωτικό γραφείο,
• πληρωμή,
• παροχή υποστήριξης που σχετίζεται με κράτηση ή αίτημα.

6.2 Συμμόρφωση με νόμιμη υποχρέωση

Χρησιμοποιείται όταν πρέπει να επεξεργαστούμε ή να διατηρήσουμε δεδομένα για φορολογικούς, λογιστικούς, κανονιστικούς ή άλλους νόμιμους λόγους.

6.3 Έννομο συμφέρον

Χρησιμοποιείται για σκοπούς όπως:

• ασφάλεια της πλατφόρμας,
• πρόληψη απάτης,
• εσωτερική διαχείριση,
• βελτίωση υπηρεσιών,
• στατιστική ανάλυση,
• προστασία νομικών αξιώσεων,
• καταγραφή επικοινωνίας για υποστήριξη και επίλυση διαφορών,
• προστασία από παράκαμψη ή κατάχρηση της πλατφόρμας.

Όταν βασιζόμαστε σε έννομο συμφέρον, λαμβάνουμε υπόψη τα δικαιώματα, τις ελευθερίες και τις εύλογες προσδοκίες σας.

6.4 Συγκατάθεση

Χρησιμοποιείται όταν απαιτείται η συγκατάθεσή σας, όπως ενδεικτικά για:

• μη απαραίτητα cookies,
• newsletter και ορισμένες marketing επικοινωνίες,
• ορισμένες εξατομικευμένες προωθητικές ενέργειες,
• επεξεργασία ειδικών κατηγοριών δεδομένων όπου απαιτείται.

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποτεδήποτε, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που έγινε πριν την ανάκληση.

6.5 Ζωτικό συμφέρον

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, μπορεί να επεξεργαστούμε δεδομένα εφόσον αυτό είναι απολύτως αναγκαίο για την προστασία ζωτικού συμφέροντος του Χρήστη ή άλλου προσώπου, π.χ. σε σοβαρό περιστατικό ασφαλείας κατά τη διάρκεια ταξιδιού, εφόσον σχετίζεται με υπηρεσία που υποστηρίχθηκε μέσω της πλατφόρμας.

Η Travelmarket δεν επιδιώκει συστηματικά τη συλλογή ειδικών κατηγοριών προσωπικών δεδομένων, όπως δεδομένα υγείας, θρησκευτικές πεποιθήσεις ή άλλα ευαίσθητα δεδομένα.

Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, ο Χρήστης μπορεί να μας γνωστοποιήσει πληροφορίες που σχετίζονται με ειδικές ανάγκες, προσβασιμότητα, διατροφικούς περιορισμούς, αλλεργίες ή υγεία, εφόσον αυτές είναι αναγκαίες για την οργάνωση ή ασφαλή συμμετοχή σε ταξίδι.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα δεδομένα επεξεργάζονται μόνο στον βαθμό που είναι αναγκαίος για τον δηλωμένο σκοπό και μπορεί να διαβιβάζονται στο αρμόδιο ταξιδιωτικό γραφείο ή πάροχο υπηρεσίας, εφόσον απαιτείται για την εξυπηρέτηση του αιτήματος.

Ο Χρήστης παρακαλείται να μη μας αποστέλλει ευαίσθητα δεδομένα που δεν είναι απαραίτητα για την κράτηση, την εξυπηρέτηση ή την ασφαλή παροχή της υπηρεσίας.

Μπορεί να διαβιβάζουμε προσωπικά δεδομένα στις ακόλουθες κατηγορίες αποδεκτών:

8.1 Ταξιδιωτικά γραφεία και συνεργάτες

Διαβιβάζουμε στο αντίστοιχο ταξιδιωτικό γραφείο τα δεδομένα που απαιτούνται για:

• απάντηση σε αίτημα,
• επιβεβαίωση διαθεσιμότητας,
• επικοινωνία με τον Χρήστη,
• δημιουργία ή εκτέλεση κράτησης,
• αποστολή προσφοράς ή payment request,
• διαχείριση αλλαγών, ακυρώσεων ή παραπόνων,
• εκτέλεση του ταξιδιού.

8.2 Πάροχοι πληρωμών

Δεδομένα συναλλαγών διαβιβάζονται σε παρόχους πληρωμών, τράπεζες ή παρόχους καρτών για την εκτέλεση πληρωμών, την πρόληψη απάτης και την επεξεργασία συναλλαγών.

8.3 Πάροχοι τεχνολογίας και φιλοξενίας

Μπορεί να χρησιμοποιούμε παρόχους για:

• hosting,
• database infrastructure,
• authentication,
• email delivery,
• SMS ή messaging,
• customer support,
• AI assistant,
• analytics,
• error tracking,
• automation,
• file storage,
• security monitoring.

Οι πάροχοι αυτοί επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας ή ως ανεξάρτητοι πάροχοι, ανάλογα με την υπηρεσία και τη σχετική συμφωνία.

8.4 Νομικοί, λογιστικοί και επαγγελματικοί σύμβουλοι

Μπορεί να διαβιβάζουμε δεδομένα σε δικηγόρους, λογιστές, συμβούλους, ασφαλιστές ή ελεγκτές, όταν είναι αναγκαίο για τη λειτουργία της επιχείρησης, τη συμμόρφωση ή την προστασία νόμιμων δικαιωμάτων.

8.5 Δημόσιες αρχές

Μπορεί να διαβιβάζουμε δεδομένα σε δημόσιες, διοικητικές, δικαστικές, φορολογικές ή εποπτικές αρχές, όταν αυτό απαιτείται από τον νόμο ή είναι αναγκαίο για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων.

Ορισμένοι πάροχοι τεχνολογίας ή υποστήριξης μπορεί να βρίσκονται εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή να χρησιμοποιούν υποδομές εκτός ΕΟΧ.

Σε περίπτωση διαβίβασης δεδομένων εκτός ΕΟΧ, λαμβάνουμε κατάλληλα μέτρα προστασίας σύμφωνα με τη νομοθεσία, όπως:

• αποφάσεις επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής,
• τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες,
• συμβατικές εγγυήσεις,
• τεχνικά και οργανωτικά μέτρα προστασίας,
• περιορισμό των δεδομένων στα απολύτως αναγκαία.

Διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα σας μόνο για όσο διάστημα είναι αναγκαίο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν, εκτός αν απαιτείται ή επιτρέπεται μεγαλύτερη διατήρηση από τον νόμο.

Ενδεικτικά:

• Δεδομένα λογαριασμού διατηρούνται όσο ο λογαριασμός παραμένει ενεργός και για εύλογο διάστημα μετά τη διαγραφή του.
• Δεδομένα κρατήσεων, πληρωμών και συναλλαγών διατηρούνται για όσο απαιτείται από φορολογικές, λογιστικές και νομικές υποχρεώσεις.
• Μηνύματα, tickets και support history διατηρούνται για όσο είναι αναγκαίο για την εξυπηρέτηση, την επίλυση διαφορών και την προστασία νόμιμων συμφερόντων.
• Marketing δεδομένα διατηρούνται μέχρι την ανάκληση συγκατάθεσης ή την απεγγραφή, εκτός αν υπάρχει άλλη νόμιμη βάση διατήρησης.
• Τεχνικά logs διατηρούνται για εύλογο διάστημα για λόγους ασφάλειας, debugging και πρόληψης απάτης.

Μετά τη λήξη του σχετικού χρόνου διατήρησης, τα δεδομένα διαγράφονται, ανωνυμοποιούνται ή περιορίζονται, εκτός αν απαιτείται περαιτέρω διατήρηση για νόμιμο λόγο.

Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από τυχαία ή παράνομη καταστροφή, απώλεια, αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη αποκάλυψη ή πρόσβαση.

Τα μέτρα μπορεί να περιλαμβάνουν:

• έλεγχο πρόσβασης,
• authentication,
• περιορισμό δικαιωμάτων ανά ρόλο,
• κρυπτογράφηση ή ασφαλή μετάδοση δεδομένων όπου εφαρμόζεται,
• logging και monitoring,
• backups,
• πολιτικές πρόσβασης,
• περιορισμό πρόσβασης σε συνεργάτες και παρόχους,
• audit logs για κρίσιμες ενέργειες.

Παρότι καταβάλλουμε εύλογη προσπάθεια για την προστασία των δεδομένων, καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης στο διαδίκτυο δεν είναι απόλυτα ασφαλής.

Η Travelmarket μπορεί να χρησιμοποιεί cookies, pixels, local storage, SDKs ή παρόμοιες τεχνολογίες για:

• απαραίτητη λειτουργία της ιστοσελίδας,
• σύνδεση και ασφάλεια λογαριασμού,
• αποθήκευση προτιμήσεων,
• analytics,
• βελτίωση εμπειρίας χρήστη,
• μέτρηση απόδοσης καμπανιών,
• εξατομίκευση περιεχομένου ή διαφήμισης, εφόσον επιτρέπεται.

Τα μη απαραίτητα cookies χρησιμοποιούνται μόνο σύμφωνα με τις επιλογές συγκατάθεσης που παρέχονται στον Χρήστη μέσω cookie banner ή αντίστοιχου εργαλείου διαχείρισης συγκατάθεσης.

Ο Χρήστης μπορεί να αλλάξει τις επιλογές cookies ανά πάσα στιγμή μέσω των ρυθμίσεων cookies της πλατφόρμας ή του browser του.

Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τα cookies, η Travelmarket μπορεί να διαθέτει ξεχωριστή Πολιτική Cookies.

Μπορεί να σας στέλνουμε εμπορικές επικοινωνίες, newsletter, προσφορές ή ταξιδιωτικές προτάσεις όταν:

• έχετε δώσει συγκατάθεση,
• έχετε εγγραφεί σε newsletter,
• υπάρχει άλλη νόμιμη βάση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Μπορείτε να απεγγραφείτε οποτεδήποτε μέσω του συνδέσμου απεγγραφής που περιλαμβάνεται στα σχετικά email ή επικοινωνώντας μαζί μας.

Η απεγγραφή από marketing επικοινωνίες δεν επηρεάζει την αποστολή λειτουργικών ή συναλλακτικών ειδοποιήσεων, όπως ενημερώσεις για κράτηση, payment request, support ticket, αλλαγή status ή απαραίτητες ενημερώσεις ασφαλείας.

Η Travelmarket μπορεί να χρησιμοποιεί AI assistant ή αυτοματοποιημένα εργαλεία υποστήριξης για την καλύτερη εξυπηρέτηση των Χρηστών.

Ο AI assistant μπορεί να βοηθά στην αναζήτηση πακέτων, στη δημιουργία αιτήματος κράτησης, στο άνοιγμα support ticket, στην αποστολή μηνύματος προς ταξιδιωτικό γραφείο ή στην παροχή γενικής καθοδήγησης.

Για λόγους ασφάλειας και διαφάνειας:

• σημαντικές ενέργειες μπορεί να απαιτούν ανθρώπινη έγκριση,
• οι συνομιλίες και οι ενέργειες μπορεί να καταγράφονται,
• τα αιτήματα μπορεί να ελέγχονται από την Travelmarket ή το αρμόδιο ταξιδιωτικό γραφείο,
• ο Χρήστης μπορεί να ζητήσει ανθρώπινη υποστήριξη όπου αυτό είναι διαθέσιμο.

Η Travelmarket δεν χρησιμοποιεί τον AI assistant για τη λήψη πλήρως αυτοματοποιημένων αποφάσεων με έννομα ή αντίστοιχα σημαντικά αποτελέσματα για τον Χρήστη χωρίς κατάλληλη ανθρώπινη παρέμβαση, όπου αυτή απαιτείται από τη νομοθεσία.

Σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

15.1 Δικαίωμα ενημέρωσης — να ενημερώνεστε για το πώς επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας.

15.2 Δικαίωμα πρόσβασης — να ζητήσετε επιβεβαίωση για το αν επεξεργαζόμαστε δεδομένα σας και να λάβετε αντίγραφο αυτών.

15.3 Δικαίωμα διόρθωσης — να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.

15.4 Δικαίωμα διαγραφής — να ζητήσετε τη διαγραφή δεδομένων σας, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

15.5 Δικαίωμα περιορισμού επεξεργασίας — να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας σε ορισμένες περιπτώσεις.

15.6 Δικαίωμα φορητότητας — να λάβετε τα δεδομένα που μας έχετε παράσχει σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και μηχανικώς αναγνώσιμο μορφότυπο, όπου εφαρμόζεται.

15.7 Δικαίωμα εναντίωσης — να εναντιωθείτε σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον ή σε απευθείας εμπορική προώθηση.

15.8 Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης — όταν η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεσή σας, μπορείτε να την ανακαλέσετε οποτεδήποτε.

15.9 Δικαίωμα σχετικά με αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων — να μη υπόκειστε σε απόφαση που λαμβάνεται αποκλειστικά βάσει αυτοματοποιημένης επεξεργασίας και παράγει έννομα ή αντίστοιχα σημαντικά αποτελέσματα, εκτός αν επιτρέπεται από τον νόμο και υπάρχουν κατάλληλες εγγυήσεις.

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας στέλνοντας αίτημα στο: info@travel-market.gr

Στο αίτημά σας πρέπει να αναφέρετε με σαφήνεια ποιο δικαίωμα θέλετε να ασκήσετε και να παρέχετε τα απαραίτητα στοιχεία για την ταυτοποίησή σας.

Μπορεί να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες για να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας, ειδικά όταν το αίτημα αφορά πρόσβαση, διαγραφή ή δεδομένα κράτησης.

Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας εντός της νόμιμης προθεσμίας. Αν το αίτημα είναι πολύπλοκο ή υπάρχει μεγάλος αριθμός αιτημάτων, η προθεσμία μπορεί να παραταθεί σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων, αν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας παραβιάζει τη νομοθεσία.

Στην Ελλάδα, αρμόδια αρχή είναι:

• Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα
• Ιστοσελίδα: www.dpa.gr
• Διεύθυνση: Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα
• Τηλέφωνο: 210 6475600

Η πλατφόρμα Travelmarket απευθύνεται κυρίως σε ενήλικους χρήστες.

Ανήλικοι μπορούν να περιλαμβάνονται ως ταξιδιώτες σε κράτηση μόνο από γονέα, κηδεμόνα ή πρόσωπο που έχει νόμιμη εξουσιοδότηση να δηλώσει τα στοιχεία τους.

Δεν επιτρέπεται η δημιουργία λογαριασμού ή η πραγματοποίηση κράτησης από ανήλικο χωρίς την απαιτούμενη συναίνεση ή εποπτεία γονέα/κηδεμόνα, όπου αυτή απαιτείται από τον νόμο.

Αν αντιληφθούμε ότι συλλέξαμε προσωπικά δεδομένα ανηλίκου χωρίς την απαιτούμενη νόμιμη βάση, θα λάβουμε τα κατάλληλα μέτρα διαγραφής ή περιορισμού.

Αν μας παρέχετε προσωπικά δεδομένα τρίτων προσώπων, όπως συνταξιδιωτών, μελών οικογένειας ή ανηλίκων, δηλώνετε ότι έχετε τη νόμιμη εξουσιοδότηση ή συναίνεση να μας τα παρέχετε για τον συγκεκριμένο σκοπό.

Οφείλετε να ενημερώνετε τα πρόσωπα αυτά για την παρούσα Πολιτική Απορρήτου και για το ότι τα δεδομένα τους μπορεί να διαβιβαστούν στο αντίστοιχο ταξιδιωτικό γραφείο ή σε τρίτους παρόχους που είναι αναγκαίοι για την εκτέλεση της κράτησης ή της υπηρεσίας.

Όταν υποβάλλετε κριτικές, σχόλια, φωτογραφίες, μηνύματα, αρχεία ή screenshots, τα δεδομένα αυτά μπορεί να περιέχουν προσωπικές πληροφορίες.

Ο Χρήστης πρέπει να αποφεύγει την ανάρτηση προσωπικών δεδομένων τρίτων, ευαίσθητων πληροφοριών ή περιεχομένου που δεν είναι απαραίτητο για το σχετικό αίτημα.

Η Travelmarket μπορεί να αφαιρεί ή να περιορίζει περιεχόμενο που παραβιάζει τους Όρους Χρήσης, την παρούσα Πολιτική ή τη νομοθεσία.

Η Travelmarket μπορεί να διατηρεί ιστορικό μηνυμάτων, αιτημάτων, tickets, payment requests και ενεργειών στην πλατφόρμα για λόγους:

• απόδειξης επικοινωνίας,
• εξυπηρέτησης πελατών,
• ελέγχου ποιότητας,
• πρόληψης απάτης ή παράκαμψης,
• επίλυσης διαφορών,
• προστασίας των νόμιμων συμφερόντων της Travelmarket, των Χρηστών και των ταξιδιωτικών γραφείων.

Η διατήρηση αυτή γίνεται στον βαθμό που είναι αναγκαίος και αναλογικός για τους παραπάνω σκοπούς.

Η Travelmarket μπορεί να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Απορρήτου όταν αυτό απαιτείται λόγω αλλαγών στη νομοθεσία, στις υπηρεσίες, στην τεχνολογία, στους παρόχους, στις λειτουργίες της πλατφόρμας ή στον τρόπο επεξεργασίας δεδομένων.

Η νεότερη έκδοση θα δημοσιεύεται στην πλατφόρμα με ένδειξη ημερομηνίας τελευταίας ενημέρωσης.

Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών, μπορεί να σας ενημερώσουμε μέσω email, ειδοποίησης στην πλατφόρμα ή άλλου πρόσφορου τρόπου.

Για οποιαδήποτε ερώτηση, αίτημα ή απορία σχετικά με την παρούσα Πολιτική ή την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Travelmarket στα ακόλουθα στοιχεία:

• TRAVELMARKET ΕΕ
• Διεύθυνση: Παλατιανής 13, Ίλιον, Τ.Κ. 13121
• Email απορρήτου: info@travel-market.gr
• Τηλέφωνο: 2128108141

Με τη χρήση της πλατφόρμας, τη δημιουργία λογαριασμού, την υποβολή αιτήματος κράτησης, την πραγματοποίηση κράτησης ή πληρωμής, την επικοινωνία με ταξιδιωτικό γραφείο ή την υποβολή αιτήματος υποστήριξης, δηλώνετε ότι έχετε ενημερωθεί για την παρούσα Πολιτική Απορρήτου.

Η χρήση της πλατφόρμας διέπεται επίσης από τους Όρους Χρήσης της Travelmarket και τυχόν ειδικούς όρους που ισχύουν για συγκεκριμένα ταξιδιωτικά πακέτα, πληρωμές, προϊόντα, παρόχους ή υπηρεσίες.